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年收益440億美元,聯邦快遞的秘訣

2020-04-01 08:38:22 來源:互聯網 閱讀:-


年收益440億美元,聯邦快遞的秘訣

誕生于1971年,經過差不多40年的發展,聯邦快遞如今已經成長為年收益達到440億美元的全球巨人。每天,30萬名聯邦快遞員借助649架飛機和10W輛汽車快遞超過1000萬份包裹。聯邦快遞如此成功秘訣是什么?

  • 從顧客需求開始

聯邦快遞的創始人在耶魯的時候,因為看到了計算機和其他高科技正在迅速滲透到商業領域,為耶魯的經濟學課程寫了一篇論文,提出了全國隔夜遞送服務的想法,想法來源于他在駕駛公司兼職的時候看到運送零件的高成本。

畢業之后,Fred Smith 看到隨著時間的推移,企業快遞遞送包裹的需求越來越旺,基于此,他從Marine離職,創立了聯邦快遞公司,使用8架飛機為35個城市提供隔夜送的服務。

人們總是說需求,需求,聯邦快遞的出現就是從顧客需求開始。做任何生意,都應該從需求開始。

  • 將顧客放在首位

聯邦快遞的首個口號是:

聯邦快遞:需要隔夜送達時的必然選擇。

未來確保聯邦快遞能夠信守這個口號,創始人史密斯開始使用了全國分揀設施和自己的飛機、車隊,達到有效控制整個運輸過程的目的。盡管復雜和昂貴,但是正是因為將顧客放在首位,聯邦快遞的品牌才深入人心。聯邦快遞是第一個使用條形碼掃描的運輸公司。

為了履行

我將使每一次聯邦快遞體驗都卓爾不凡

聯邦快遞要求每一個工作人員都以專業、高能、禮貌和關懷的方式對待顧客,并提出了“紫色承認”的概念。

聯邦公司做的任何事情,都是以顧客為中心,將顧客放在首位。一家成立近40年的公司,這就是做好公司的秘訣。

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